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  • 中国总行

    营业地址:深圳市罗湖区深南东路5016号京基一百大厦A座59楼01单元及61楼01单元

    联系电话:0755 8229 1298

    营业时间:9:00-17:30 周一至周五(除公共假期)

    本行暂不提供现金业务

  • 北京分行

    营业地址:北京市朝阳区东三环中路1号1幢1单元16层1601内1-3号单元

    联系电话:010 5791 1890

    营业时间:9:00-17:30 周一至周五(除公共假期)

    本行暂不提供现金业务

  • 深圳分行

    营业地址:深圳市罗湖区深南东路5016号京基一百大厦A座59楼02单元

    联系电话:0755 8229 1298

    营业时间:9:00-17:30 周一至周五(除公共假期)

    本行暂不提供现金业务

  • 深圳龙岗支行

    营业地址:深圳市龙岗区龙城街道中心城龙城大道99号正中时代广场夹层03、05、06单元

    联系电话:0755 3299 5070

    营业时间:9:00-17:30 周一至周五(除公共假期)

    本行暂不提供现金业务

  • 上海分行

    营业地址:上海市浦东新区世纪大道88号金茂大厦办公楼2区14层02单元

    联系电话:021 8011 1518

    营业时间:9:00-17:30 周一至周五(除公共假期)

    本行暂不提供现金业务

  • 成都分行

    营业地址:成都市锦江区东御街18号百扬大厦写字楼18楼1801、1802及1803单元

    联系电话:028 6520 9698

    营业时间:9:00-17:30 周一至周五(除公共假期)

    本行暂不提供现金业务

投诉渠道

感谢您对开泰银行的关注及支持,我们随时期待聆听您的反馈。您可以通过如下渠道提出您的意见及建议:

  • 致电客户投诉热线:0755-88285839 人工服务时间:9:00-17:30 周一至周日

  • 发送邮件至投诉及建议邮箱: CLIENTCARE@KASIKORNBANK.COM.CN

  • 寄送信函至:

    深圳市罗湖区深南东路5016号京基一百大厦A座59楼 邮编:518001

    开泰银行(中国)有限公司客户服务中心(如为投诉,请在信封注明“投诉”字样)

  • 前往离您最近的营业网点(营业网点信息可通过本行官网查询:https://www.kasikornbank.com.cn/), 于柜面填写客户投诉登记簿。

 

客户投诉处理流程:

  1. 收到客户投诉后的2个工作日内与客户联系,确认受理投诉。

  2. 调查、记录、征求客户意见,我行收到投诉后的15个自然日内给出处理结果。

  3. 若情况复杂无法在上述时间内做出处理决定,我行会向客户告知更新的处理时限,并确认继续跟进。

  4. 对于复杂或严重的投诉,我行将予30个自然日内完成处理。情况特别复杂的,由我行相关高级管理人员批准后并告知客户,最终处理时限不得超过60个自然日。

 

对于收到的投诉我行将进行认真的调查并及时予以回复,欢迎客户监督。

基于金融消费者权益保护的原则,我行特此提示:您有权通过申请核查、调解、仲裁或诉讼等途径维护您的合法权益。如有需要,您可以联络中国金融消费纠纷调解网了解当地调解中心信息以获得相应帮助。