感谢您对开泰银行的关注及支持，我们随时期待聆听您的反馈。您可以通过如下渠道提出您的意见及建议：

• 致电客户投诉热线：0755-88285839 人工服务时间：9:00-17:30 周一至周日

• 发送邮件至投诉及建议邮箱： CLIENTCARE@KASIKORNBANK.COM.CN

• 寄送信函至：

  深圳市罗湖区深南东路5016号京基一百大厦A座59楼 邮编:518001

  开泰银行（中国）有限公司客户服务中心（如为投诉，请在信封注明“投诉”字样）

• 前往离您最近的营业网点(营业网点信息可通过本行官网查询：https://www.kasikornbank.com.cn/）, 于柜面填写客户投诉登记簿。

客户投诉处理流程：

1. 收到客户投诉后的2个工作日内与客户联系，确认受理投诉。

2. 调查、记录、征求客户意见，我行收到投诉后的15个自然日内给出处理结果。

3. 若情况复杂无法在上述时间内做出处理决定，我行会向客户告知更新的处理时限，并确认继续跟进。

4. 对于复杂或严重的投诉，我行将予30个自然日内完成处理。情况特别复杂的，由我行相关高级管理人员批准后并告知客户，最终处理时限不得超过60个自然日。

对于收到的投诉我行将进行认真的调查并及时予以回复，欢迎客户监督。

基于金融消费者权益保护的原则，我行特此提示：您有权通过申请核查、调解、仲裁或诉讼等途径维护您的合法权益。如有需要，您可以联络中国金融消费纠纷调解网了解当地调解中心信息以获得相应帮助。